Infogérance experte. Le « Fast », c'est la vitesse du support.
Un incident sur une boutique n'est jamais le bon moment pour expliquer votre infrastructure à quelqu'un qui la découvre. Vous appelez, un administrateur système décroche, vos serveurs déjà sous les yeux. En heures ouvrées, nous résolvons souvent dans l'heure, au téléphone ou par écrit. Le « Mage » de notre nom, c'est Magento, qui fait les trois quarts de notre parc. Le « Fast », vous venez de le lire.
| Indicateur | Valeur | Ce que cela veut dire |
|---|---|---|
| Réponse du support | < 1 h ouvrée | Constaté au quotidien, non contractuel |
| Trafic absorbé en pic | 5 000 à 10 000 req/s | Requêtes par seconde tenues en production, chez un client, sur son groupe de serveurs |
| Intervention sur incident critique | 30 minutes | En heures ouvrées, 6 heures en dehors. Écrit dans notre contrat |
| Disponibilité mensuelle | 99,9 % | Engagement contractuel, pénalités à notre charge en cas de dépassement |
01, SURVEILLANCE ET ASTREINTE
Vos serveurs sont surveillés dès le premier jour. Trois options vont plus loin.
Le socle couvre l'administration de vos serveurs et leur surveillance continue, 24 h/24 et 7 j/7. Les trois options du catalogue prolongent la nuit ce que nous faisons le jour, et descendent jusque dans votre tunnel de commande. Elles se facturent en supplément du contrat d'infogérance.
Nous appliquons les correctifs et nous prenons les incidents en main. Avec Monit, Munin et nos propres outils, nous contrôlons en permanence les métriques de vos serveurs, nuit et jour. C'est inclus dans le contrat d'infogérance, sans rien à activer de votre côté.
La nuit et le week-end, une urgence déclenche déjà une alerte SMS chez nous et l'intervention commence, sans que vous ayez à appeler. Cette option ouvre la ligne dans l'autre sens : à 3 h du matin, vous composez le numéro et quelqu'un prend l'appel.
Nous posons plus d'une centaine de points de mesure par cluster, c'est-à-dire par groupe de serveurs. Vous en gardez l'historique sur console.fast-mage.com, avec un rapport mensuel en option. Une mémoire qui sature, un disque qui se remplit : nous le voyons venir avant qu'une commande échoue.
Nous surveillons le tunnel de commande lui-même : le temps de réponse des pages, la validation d'un panier, le passage d'une commande. Le jour où un panier ne se valide plus alors que le serveur répond normalement, vous l'apprenez par nous.
Ce dont vous avez besoin dépend de votre trafic et de ce qu'une heure d'arrêt vous coûte. Nous en parlons en visio, ou par écrit via la page Contact. Vous ne payez que ce que vous cochez.
02, LES PREUVES
Ce que nous mesurons, et ce que nous signons.
Nous signons trois chiffres, et trois seulement : 99,9 % de disponibilité mensuelle, 30 minutes d'intervention sur un incident critique en heures ouvrées, 2 heures de rétablissement sur une panne réseau ou matérielle. Le métier nomme ces deux délais GTI et GTR. Les quatre chiffres ci-dessous, eux, ne sont signés nulle part : ils viennent de ce que nous mesurons en production.
Le plus souvent, tout se joue pendant l'appel. Il n'y a aucun niveau de support à franchir, et la personne qui vous répond exploite déjà vos serveurs.
Un lancement de sneakers, une campagne d'influence, et la charge est multipliée par dix en quelques minutes. Sur un pic, notre répartiteur de charge maison démarre les serveurs de réserve : la montée en charge est absorbée, et les commandes continuent d'arriver.
C'est le gain que nous constatons à l'arrivée d'un site chez nous. Nous ne touchons pas à votre code, nous redimensionnons l'infrastructure autour de lui, et vos pages s'affichent deux fois plus vite.
Magento reste notre spécialité d'origine. Les autres boutiques tournent sous WooCommerce, PrestaShop ou Sylius, et le reste du parc sous des applications métier écrites sur mesure.
Un dépassement de ces délais se paie en pénalités contractuelles : 5 % du mois d'hébergement par heure de retard, jusqu'à la totalité du mois. Nous préférons que vous n'ayez jamais à les compter.
« Ce que j'apprécie chez Fast-Mage, c'est la réactivité des équipes. Cela nous permet de faire évoluer rapidement nos sites et de réagir rapidement en cas d'incident. »
Yannick Tigani, Groupe SOFIA (Raviday)
03, CE QU'ON INFOGÈRE
Si l'arrêt de votre application vous coûte, elle est dans le périmètre.
Nous prenons en charge l'infrastructure, le système et les composants logiciels. Votre code applicatif reste chez vous. Nous avons appris ce métier sur des boutiques où une heure de panne se compte en commandes perdues, et une API qui tombe coûte la même chose à celui qui en dépend.
Les architectures et les paliers d'offres sont détaillés sur la page Hébergement, et le cas d'une boutique Magento sur Hébergement Magento. Vous êtes une agence ? Nous tenons aussi les serveurs de vos clients en marque blanche, avec rétrocommission.
04, LA MÉTHODE
Ce qui se passe, dans l'ordre.
Avant de déplacer une boutique qui tourne, vous voulez savoir où vous mettez les pieds. Voici les quatre étapes, du premier appel au quotidien.
En visioconférence, avec quelqu'un qui administre des serveurs tous les jours. Nous regardons votre plateforme et le trafic qu'elle absorbe aux heures de pointe. Premier contact sous 24 heures ouvrées, sans engagement.
Le prix sort de ce que l'audit a montré : votre volume réel et vos contraintes de disponibilité. Chaque option apparaît à sa ligne, avec son prix.
Nous montons une préproduction identique à votre boutique et vous y faites la recette, écran par écran. Le retour arrière est préparé et testé avant la bascule. Le changement DNS part à l'heure que vous choisissez, hors de vos heures de trafic, ou avec votre agence si c'est elle qui tient vos domaines.
Nous tenons le système : correctifs, sauvegardes, surveillance, dimensionnement. Prévenez-nous d'une mise en production, d'un pic annoncé ou d'un module lourd à installer, et nous préparons la capacité avant.
Une fois client en infogérance, le premier palier payant de Batcher.ai vous est offert, sous réserve de faisabilité. C'est notre outil maison : il traite vos catalogues et vos fiches produits en masse par intelligence artificielle, là où une équipe y passerait des semaines. Si le besoin porte sur le code de votre boutique, voyez le développement assisté par IA ; pour automatiser un processus métier de bout en bout, le développement d'agents IA.
RÉSERVATION, 30 MINUTES EN VISIO
Trente minutes en visio sur votre plateforme. Vous repartirez avec un avis franc : ce qui tient, ce qui va casser, et ce que coûte la remise à niveau.
05, QUESTIONS INFOGÉRANCE
Questions fréquentes.
Cinq points clés.
Réponses vérifiées par nos experts. Si une question manque, écrivez-nous : nous répondons vite, sans script commercial.
Q01 Et si la panne vient de notre application ?
+
Et si la panne vient de notre application ?
Nous cherchons quand même. Vous n'avez pas à prouver d'où vient le problème avant que nous vous répondions. Nous remontons la trace, et nous vous disons ce que nous trouvons, y compris quand la cause est dans votre code. Nous en parlons ensuite à votre développeur ou à votre agence, avec les mesures en main.
Q02 Notre prestataire actuel ne nous a rien documenté. Vous reprenez la main ?
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Notre prestataire actuel ne nous a rien documenté. Vous reprenez la main ?
Oui, et c'est le cas le plus fréquent. L'audit de 30 minutes sert exactement à cela : nous partons de ce que contient la machine. Vous en ressortez avec la liste de ce qui tourne chez vous, et de ce qui vous met en danger. Cette liste vous reste, que vous migriez ou non.
Q03 Un import a écrasé notre catalogue. Vous pouvez revenir en arrière ?
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Un import a écrasé notre catalogue. Vous pouvez revenir en arrière ?
Deux serveurs de sauvegarde, distincts de votre production et installés dans deux pays européens, tiennent en permanence au moins neuf points de restauration : une sauvegarde par jour sur sept jours glissants, plus deux bimensuelles. Un import qui écrase votre catalogue à 14 h se rattrape en revenant à la veille, sans rien reconstruire à la main. À partir de nos offres d'infogérance avancées, nous rejouons une restauration complète une fois par an, à la date que vous choisissez.
Q04 Qui peut accéder à nos données chez vous ?
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Qui peut accéder à nos données chez vous ?
Nos équipes, et elles seules. L'exploitation n'est sous-traitée à personne : ce sont nos administrateurs système, en France, qui ouvrent les sessions sur vos machines. Nous n'intervenons sur vos données que sur vos instructions, et c'est écrit dans notre contrat.
Q05 Serons-nous captifs si nous voulons partir un jour ?
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Serons-nous captifs si nous voulons partir un jour ?
Non. Nous n'installons que des composants standards qu'un autre prestataire saura reprendre après nous : Debian, MariaDB, Nginx, PHP-FPM. Et nos contrats ne vous engagent sur aucune durée à ce jour. Nous préférons vous garder parce que la plateforme tient, pas parce que le départ coûte cher.
Une question reste sans réponse ?
Nous contacter →CONTACT, AUDIT DE 30 MINUTES
Montrez-nous votre plateforme.
Premier contact sous 24 heures ouvrées.
Dites-nous ce qui vous inquiète : le pic de novembre, la base qui gonfle, le prestataire qui ne répond plus. Un expert lit votre message et vous répond par écrit, ou vous appelle si vous laissez un numéro.