Le bras infra de votre agence, invisible côté client.
Vous vendez l'hébergement sous votre marque, vous gardez la relation et la facturation. Fast-Mage tient l'infrastructure, le monitoring 24/7, l'astreinte et, si vous le souhaitez, le support technique sous votre identité. NDA mutuel, clause de non-démarchage, console rebrandée, comptes par client.
| Metric | Value | Note |
|---|---|---|
| partners.referral | 60 % | nouveaux clients via reco agences |
| activity.since | 2009 | 16 ans d'infogérance e-commerce |
| stack.share | 75 %+ | parc Magento sous infogérance |
| support.window | 24/7 | astreinte sous votre marque |
01, DÉFINITION
Ce que recouvre la marque blanche.
Vous restez la marque. Nous restons l'infra.
La marque blanche Fast-Mage couvre l'infogérance technique d'une boutique e-commerce, présentée intégralement sous votre marque d'agence. Trois niveaux d'engagement, deux modèles de facturation, un cadre contractuel commun.
Ce qui est sous votre marque
- Console technique servie sur sous-domaine à vous.
- Emails de monitoring et tickets signés de votre agence.
- Reporting uptime, sauvegardes, sondes à votre charte.
- Support utilisateur final (mode N3) répondu à votre nom.
Ce qui reste Fast-Mage
- Stack LAMP tunée e-commerce (Varnish, Redis, OpenSearch).
- Sysadmins joignables sans tier 1, astreinte 24/7.
- Sauvegardes hors-site, 2 pays UE, 9+ points de restauration.
- Profils Standard, Résilience, Haute Disponibilité (Galera multi-DC).
Ce qui sécurise la relation
- NDA mutuel signé en début de partenariat.
- Clause de non-démarchage, durée du contrat + 24 mois.
- Aucune communication Fast-Mage vers vos clients sans accord.
- Tarification B2B agence, vous fixez votre marge.
02, FACTURATION
Deux modèles, votre choix par client.
Co-branding ou marque blanche pure.
Vous pouvez panacher : un client en M01 pour répondre à une exigence PCI, un autre en M02 pour rester sur votre offre packagée. Fast-Mage s'aligne sur ce que vous décidez, projet par projet.
Co-branding contractuel
Vous restez le contact commercial. Fast-Mage est cité en sous-traitant infrastructure dans le contrat de votre client.
- Contrat client signé par votre agence.
- Annexe infrastructure mentionnant Fast-Mage comme prestataire technique.
- Facturation Fast-Mage adressée à votre agence, vous refacturez en marge libre.
- Console technique accessible aux deux équipes, support N1 partagé.
Adapté quand le client final exige la transparence sur ses sous-traitants (PCI DSS, RGPD, grands comptes).
Marque blanche pure
Le nom Fast-Mage n'apparaît nulle part. Vous présentez l'hébergement comme un service de votre agence.
- Aucune mention de Fast-Mage côté client final, ni au contrat, ni dans les emails.
- Console accessible via un sous-domaine à vous, identité visuelle de votre agence.
- Tickets et alertes notifiés à votre adresse, signature à votre nom.
- Facturation B2B Fast-Mage à votre agence, votre client ne voit qu'une seule facture, la vôtre.
Adapté quand vous positionnez l'hébergement comme un produit de votre offre globale.
03, NIVEAUX D'ENGAGEMENT
Trois niveaux. Vous déléguez ce que vous voulez.
Infra seule, infra + relais applicatif, délégation complète.
Le niveau est fixé par client, modifiable sur préavis. Vous pouvez démarrer en N1 pour valider la relation et basculer en N3 quand votre activité hébergement décolle.
Infra seule
Vous gardez le support applicatif, vos devs interviennent sur le code.
Fast-Mage prend en charge
- Provisioning, monitoring 24/7, sauvegardes, patching système.
- Astreinte sysadmin sur incident infra.
Votre agence garde
- Support N1 et N2 applicatif Magento / PrestaShop / WooCommerce.
- Relation et facturation client final.
Infra + relais applicatif
Vos devs restent en première ligne ; Fast-Mage prend le relais sur les incidents applicatifs urgents.
Fast-Mage prend en charge
- Tout N1.
- Diagnostic et intervention applicative Magento, PrestaShop, WooCommerce, Sylius en relais de votre équipe.
- Coordination directe avec vos devs sur ticket.
Votre agence garde
- Relation client.
- Roadmap, développement, recettage.
Délégation complète
Vous vendez et facturez. Fast-Mage tient l'infra ET le support technique sous votre marque.
Fast-Mage prend en charge
- Tout N1 et N2.
- Support technique end-to-end aux utilisateurs finaux, sous votre identité.
- Tickets répondus à votre nom, escalade silencieuse vers votre direction si besoin commercial.
Votre agence garde
- Pilotage commercial, signature, facturation client final.
- Aucune intervention technique requise au quotidien.
04, MATRICE RACI
Qui fait quoi, sans ambiguïté.
R = responsable, A = approbateur, C = consulté, I = informé.
Matrice de référence en mode N3, marque blanche pure. Les rôles sont ajustables au cas par cas et formalisés dans l'annexe technique du contrat.
| Domaine | Votre agence | Fast-Mage |
|---|---|---|
| Vente, contrat, facturation client final | R | I |
| Provisioning infrastructure | C | R |
| Monitoring 24/7, alertes | I | R |
| Sauvegardes et restauration | I | R |
| Patching OS, sécurité système | I | R |
| Tuning performance (Varnish, Redis, DB) | C | R |
| Incidents infra, astreinte | I | R |
| Code applicatif, modules, thèmes | R | C |
| Patch CMS, hack applicatif | R | C |
| Support utilisateur final (N3) | A | R |
| Communication d'incident au client final | R | C |
| Reporting mensuel uptime / sauvegardes | I | R |
Le détail des procédures (escalade, communication d'incident, restauration) est documenté dans le Plan de Reprise d'Activité, annexe informative remise sur demande.
05, CONSOLE ET SUPPORT
Console rebrandée, support à votre nom.
L'outillage technique reste complet pour vos devs.
Le rebranding s'applique aux écrans et communications visibles par votre client final. Vos développeurs gardent un accès technique complet, sans concession sur les logs, les sondes ou le SSH.
Sous-domaine dédié
console.votre-agence.com pointe sur notre console, certificat TLS à votre nom.
Identité visuelle
Logo et palette agence sur les écrans visibles par votre client.
Comptes par client
Vous créez les accès, vous décidez ce que chaque client voit. Vos devs gardent un accès global.
Notifications
Alertes monitoring envoyées à votre adresse, format et signature à votre nom.
Tickets
Réponses signées de votre agence en mode N3. Escalade silencieuse vers vous si question commerciale.
Reporting
Exports mensuels uptime, sauvegardes, sondes, à votre charte, renvoyables tels quels au client final.
VUE AGENCE
Tableau consolidé de tous les sites sous votre marque, statut santé, alertes, sauvegardes du jour. Vos chefs de projet pilotent leur portefeuille sans ouvrir un ticket.
Le rebranding (logo, palette, sous-domaine console.votre-agence.com) s'applique à ces écrans visibles par votre client final. Les vues internes restent à l'identique pour vos devs.
06, CADRE CONTRACTUEL
NDA mutuel, non-démarchage, sans ambiguïté.
Préserver votre relation client est notre intérêt direct.
60 % de notre acquisition vient de recommandations d'agences. Un manquement à la confidentialité ou au non-démarchage coûte ce flux entier. Notre engagement n'est pas une formule contractuelle isolée, c'est notre modèle économique.
Confidentialité
NDA mutuel
- Signé en début de partenariat, valable pendant la durée du contrat et 5 ans après.
- Couvre l'identité des clients, les données techniques, les volumes, la roadmap commune.
- Aucune communication publique citant votre agence ou vos clients sans accord écrit préalable.
- Audit de traçabilité possible sur les accès Fast-Mage à vos infrastructures.
Non-démarchage
Clause réciproque, 24 mois
- Aucune sollicitation commerciale Fast-Mage vers vos clients pendant le contrat et 24 mois après résiliation.
- Symétrique : aucune sollicitation de votre agence vers nos sysadmins.
- Si un de vos clients nous contacte directement, redirection systématique vers votre agence.
- Pénalité forfaitaire prévue au contrat en cas de manquement caractérisé.
07, AGENCES PARTENAIRES
Ils nous confient leur infra.
Cinq agences spécialistes e-commerce, citées avec accord.
Les autres partenariats sont couverts par NDA et ne figurent pas publiquement. Sur demande motivée, nous pouvons organiser une mise en relation avec une agence partenaire de profil comparable au vôtre.
06, QUESTIONS FRÉQUENTES
Questions fréquentes.
Cinq points clés.
Réponses vérifiées par nos ingénieurs. Si une question manque, écrivez-nous : on répond rapidement, sans script commercial.
Q01 Le nom Fast-Mage peut-il rester totalement invisible côté client final ?
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Le nom Fast-Mage peut-il rester totalement invisible côté client final ?
Oui en mode M02 (marque blanche pure) : aucune mention contractuelle, aucun email, aucune URL Fast-Mage exposée au client final. Console servie sur un sous-domaine à votre nom, certificat TLS à votre agence, signature des tickets à votre identité. Le mode M01 (co-branding) cite Fast-Mage en annexe sous-traitant pour les cas où le client final exige la transparence (PCI DSS, RGPD, grands comptes).
Q02 Quelle protection contre le démarchage de vos clients par nos soins, et inversement ?
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Quelle protection contre le démarchage de vos clients par nos soins, et inversement ?
NDA mutuel signé en début de partenariat avec clause de non-démarchage des clients pendant la durée du contrat et 24 mois après résiliation. 60 % de nos nouveaux clients arrivent via reco d'agences : préserver cette relation est notre intérêt direct, pas une formule. Aucune équipe commerciale Fast-Mage ne contacte vos clients sans demande explicite de votre part.
Q03 Quel niveau d'accès console mes développeurs gardent-ils ?
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Quel niveau d'accès console mes développeurs gardent-ils ?
Accès complet à la console technique : logs, monitoring temps réel, sauvegardes, déploiements, SSH si nécessaire. Vos devs ne sont jamais limités par le rebranding visible côté client final. La console technique reste un environnement d'ingénieurs, sans concession sur la visibilité ou l'outillage.
Q04 Comment se passe l'escalade quand un incident dépasse l'infra ?
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Comment se passe l'escalade quand un incident dépasse l'infra ?
Détection au niveau système : monitoring Fast-Mage 24/7, sondes custom, alertes. Si la cause racine est applicative, ouverture de ticket vers vos devs avec diagnostic préliminaire et logs pertinents. En mode N2 ou N3 nous pouvons intervenir directement sur la couche applicative en relais de votre équipe, sur Magento, PrestaShop, WooCommerce ou Sylius. La communication client final reste à votre main, sauf délégation explicite.
Q05 Quel est l'engagement minimum ?
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Quel est l'engagement minimum ?
Pas d'engagement de volume. Vous démarrez avec un client, vous étendez à votre rythme. Tarification par projet hébergé, facturée mensuellement à votre agence. Au-delà d'un hébergement souscrit, plusieurs hébergements peuvent être unifiés pour aligner les dates d'expiration et simplifier votre facturation interne.
Q06 Comment migre-t-on un client existant qui vient d'un autre hébergeur ?
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Comment migre-t-on un client existant qui vient d'un autre hébergeur ?
Audit de l'existant pris en charge par nos ingénieurs, montée d'une pré-production identique, synchronisation des données, recettage côté staging. La bascule DNS est planifiée hors heures de trafic avec rollback prêt. Setup, migration et premier mois de test offerts dans le cadre du programme Meet Magento 2026. Aucune coupure visible côté client final.
Q07 Quels SLA et délais d'intervention ?
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Quels SLA et délais d'intervention ?
SLA contractuel haute priorité, heures ouvrées : 30 minutes. En pratique, intervention prioritaire sous 10 minutes dans la plupart des cas, sans que ce soit présenté comme un engagement. Astreinte 24/7 sur incident critique. Profils de résilience Standard, Résilience (Master-Slave ou Load Balancer) et Haute Disponibilité (Galera multi-DC, RPO proche de 0) selon l'offre souscrite par client.
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Décrivez votre stack et votre situation, un ingénieur Fast-Mage vous rappelle. Pas de commercial, pas de script. L'audit reste à vous, même si vous ne migrez pas.