Quatre paliers,
une seule équipe.

Le prix dépend de ce que nous avons à tenir, et deux boutiques qui se ressemblent sur le papier ne demandent pas le même travail. Magento réclame beaucoup de ressources serveur pour fonctionner correctement : ce sont votre catalogue et votre volume de trafic qui décident du dimensionnement. Nous commençons donc par un audit en visio, gratuit sous réserve de faisabilité. Nous y relevons aussi ce qui est branché sur la boutique : gestion commerciale, catalogue produits, places de marché. Vous recevez ensuite un devis ferme. Une ligne ne s'y ajoute que si votre trafic ou votre stockage dépasse durablement ce qui était prévu à votre formule, et c'est écrit dans notre contrat.

Aujourd'hui, nos contrats n'imposent aucune durée. Vous partez le jour où vous le décidez. Ce qui vous retient, c'est le service rendu, et c'est là-dessus que nous acceptons d'être jugés.

Oui, et le montant figure au devis, établi après l'audit. Il dépend du nombre de sites à déplacer, du volume de votre base de données et de la fenêtre de coupure que vous pouvez accepter. Nous montons une préproduction identique à votre boutique et vous y menez la recette, écran par écran. La mise en production se programme ensuite hors de vos heures de trafic, avec un temps d'indisponibilité minimal. Le retour arrière est préparé et testé avant la bascule, pas pendant. Le changement DNS se fait à l'heure que vous choisissez : nous le prenons en charge, ou nous le préparons avec votre agence si c'est elle qui tient vos noms de domaine.

Vous montez de palier sans réinstaller votre boutique. Une boutique du palier 1 qui prend du trafic passe au 2 puis au 3, et la personne qui suit votre infrastructure ne change pas. Le module haute disponibilité se greffe à partir du palier 3. Il commence par un mois de recette, inclus dans la mise en service : nous provoquons les pannes et nous vérifions les bascules avant que vous comptiez dessus.

La supervision ne s'arrête pas avec nos horaires de bureau. Une urgence détectée la nuit ou le week-end déclenche une alerte SMS, et l'intervention commence. Le contrat chiffre ce délai d'intervention : 30 minutes sur un site inaccessible en heures ouvrées, 6 heures en dehors. Une demande normale est prise en charge en 4 heures, une demande de moindre urgence en 8. Nos heures ouvrées vont de 9 h 30 à 18 h 30, du lundi au samedi. Le samedi ouvré n'est pas si courant dans ce métier. Si vous voulez pouvoir nous appeler vous-même un dimanche à 3 heures du matin, la ligne d'appel 24/7 se souscrit en option.

PCI DSS est la norme de sécurité des données de paiement, celle que votre banque exige pour vous laisser encaisser les cartes. Elle est portée par les datacentres où tournent vos serveurs : OVH, Scaleway, Hetzner, Upcloud. Le code et les modules de la boutique, eux, relèvent de votre agence ou de votre équipe. Le jour où votre auditeur réclame notre part du dossier, nous la lui remettons : isolation des environnements, durcissement des systèmes, journaux d'accès.

En Union européenne : France, Allemagne, Pays-Bas ou Finlande selon le fournisseur. Vos sauvegardes sont stockées sur deux serveurs, dans deux pays européens, chez un autre fournisseur que celui de votre production. Neuf points de restauration au moins sont prêts à tout moment. À partir de nos offres d'infogérance avancées, nous rejouons une restauration complète une fois par an, à la date que vous choisissez. Vos données restent en Europe, et elles ne servent qu'à vous.