Votre Magento est cassé. Chaque minute coûte du chiffre.
Erreur 500, paiement en panne, lenteurs au checkout, piratage : vous parlez directement à un ingénieur senior qui lit vos logs, pas à une hotline. En heures ouvrées, le premier retour tombe le plus souvent en moins de 10 minutes.
| Engagement | Valeur | Contexte |
|---|---|---|
| sla.high_priority | 30 min | contractuel, heures ouvrées (clients infogérés) |
| astreinte | 24/7 | ingénieur senior, SMS d'escalade automatique |
| retour réel constaté | <10 min | heures ouvrées, objectif non contractuel |
01, CE QU'ON VOIT PASSER
Les pannes Magento classiques.
16 ans d'exploitation Magento : la plupart des incidents rentrent dans l'une de ces familles, et chacune a un chemin de diagnostic connu.
Boutique down, erreur 500 / 503
Crash PHP, pool FPM saturé, disque plein, base corrompue, dépendance cassée après un déploiement.
Erreur au paiement
Module de paiement en erreur, webhook PSP qui échoue, session perdue au checkout, TLS expiré.
Site très lent, checkout qui décroche
Cache full-page absent ou invalidé en boucle, indexers bloqués, requêtes SQL dégénérées, bot flood.
Boutique piratée, skimmer, spam
Injection JS au checkout (Magecart), admin compromis, envois de spam, redirections parasites.
Version EOL, plus de patchs sécurité
Magento hors support Adobe : failles publiques non corrigées, sortie de conformité PCI.
02, COMMENT ÇA SE PASSE
D'abord remettre en service. Ensuite comprendre.
Un ingénieur senior analyse logs, métriques et état des services. Pas de tier 1, pas de script de qualification.
Remise en service : la priorité est que la boutique encaisse à nouveau. Les correctifs de fond viennent ensuite.
Rapport écrit : ce qui a cassé, pourquoi, et ce qui empêchera la récidive.
Reprise en infogérance si vous le souhaitez : supervision 24/7, sauvegardes multi-pays, patches J+1. Sans engagement forcé.
Vous n'êtes pas encore client ? L'intervention d'urgence est le point d'entrée le plus fréquent chez nous : on stabilise d'abord, on parle contrat après. L'audit reste à vous dans tous les cas. Boutique saine mais version vieillissante ? Voyez notre analyse des échéances de support Magento 2026 et notre offre d'hébergement Magento infogéré.
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