FAQ
Quelles sauvegardes sont incluses avec mon hébergement ?
Section intitulée « Quelles sauvegardes sont incluses avec mon hébergement ? »Toutes les offres Fast-Mage incluent au minimum 9 points de restauration disponibles à tout moment : 7 sauvegardes quotidiennes glissantes, plus 2 sauvegardes bimensuelles (le 1er et le 16 du mois). Les sauvegardes sont stockées sur au moins 2 serveurs distincts, dans 2 pays européens différents, chez des fournisseurs distincts du serveur de production.
La restauration se demande par email ou téléphone, au périmètre de votre choix : fichier, dossier, base de données ou restauration complète. Détails sur la page Sauvegardes.
Quel est le SLA de Fast-Mage ?
Section intitulée « Quel est le SLA de Fast-Mage ? »Disponibilité mensuelle contractuelle de 99,9 %. Intervention haute priorité sous 30 minutes en heures ouvrées (6 h en heures non ouvrées via l’astreinte 24/7). En pratique, le premier retour tombe le plus souvent en moins de 10 minutes en heures ouvrées, sans que cela constitue un engagement contractuel.
Où sont hébergées mes données ?
Section intitulée « Où sont hébergées mes données ? »Exclusivement en Union européenne, chez des fournisseurs européens : OVH (Roubaix, Strasbourg, Gravelines), Scaleway (Paris, Amsterdam, Varsovie), Hetzner ou Upcloud selon l’offre. Le RGPD s’applique de bout en bout. Fast-Mage est une société française (FASTEO, Biarritz), et l’équipe d’ingénieurs est basée en France.
Quels CMS e-commerce sont supportés ?
Section intitulée « Quels CMS e-commerce sont supportés ? »Magento 2 (cœur de métier), WooCommerce, Prestashop, Sylius, Akeneo PIM, Drupal et les applications Symfony sur mesure. Le choix du palier d’offre dépend du trafic et du catalogue, pas du CMS — voir les solutions par CMS.
J’ai perdu mon mot de passe ! Comment le régénérer ?
Section intitulée « J’ai perdu mon mot de passe ! Comment le régénérer ? »Vous pouvez vous connecter à notre interface web dès lors que vous possédez un identifiant client auprès de nos services (NIC : xxXXXXX).
Ce NIC (Numéro Interne de Classement) est précisé dans l’en-tête de vos factures et envoyé par e-mail lors de l’ouverture de votre compte.
Si vous connaissez votre identifiant client et votre mot de passe, veuillez les saisir sur le formulaire de la page d’authentification.
Si vous avez perdu votre mot de passe ou qu’il ne fonctionne pas, veuillez en générer un nouveau en renseignant votre NIC sur cette page.