Contact technique

La gestion des contacts techniques repose désormais sur deux étapes distinctes :

1. Inscription autonome du technicien sur la console (/register).
2. Délégation d’accès par le propriétaire, service par service.

Un compte fraîchement inscrit n’a accès à aucun service tant qu’une délégation ne lui a pas été accordée.

À ne pas confondre avec les « Contacts techniques » de /profile (destinataires d’e-mails de notifications, sans login).

Vue d’ensemble

Étape	Qui	Où	Résultat
1. Inscription	Le technicien	/register	Compte (NIC, e-mail, mot de passe) sans aucun accès
2. Délégation	Le propriétaire	/profile (section Délégations d’accès)	Accès technique sur les services choisis
3. Notification	Automatique	Console du technicien	Badge + toast dès que la délégation est créée

Seul le titulaire du compte client (propriétaire des souscriptions) peut accorder un accès technique. Seul le niveau tech est proposé.

1. Inscription du technicien

Le technicien crée lui-même son compte, le propriétaire n’a plus à le faire.

Procédure

1. Le technicien ouvre https://console.fast-mage.com/register.
2. Il remplit le formulaire :
   • Prénom, Nom, E-mail, E-mail secondaire, Téléphone 1, Téléphone 2
   • Type de compte : Particulier ou Société
   • Société et TVA (si compte société)
   • Adresse, Ville, Code postal, Pays (France par défaut)
   • Mot de passe (8 caractères minimum, choisi par le technicien)
   • hCaptcha anti-robot
3. Validation : le compte est créé et le technicien est automatiquement connecté.

Ce qu’il voit avant délégation

• Dashboard vide : aucun service.
• Menu gauche : ni « Mes services », ni « Délégation ».
• Seuls « Mon compte » et « Se déconnecter » sont exploitables.

Il communique ensuite son NIC (ex. JD48291) ou son e-mail au propriétaire qui souhaite lui donner accès.

2. Déléguer un accès (côté propriétaire)

Prérequis

• Avoir au moins une souscription dont vous êtes propriétaire et qui est active (les services expirés sont filtrés automatiquement).
• Disposer du NIC ou de l’e-mail du technicien (il doit s’être inscrit au préalable sur /register).

Procédure

1. Se connecter sur la console, puis « Mon compte » (/profile).
2. Repérer le bloc « Délégations d’accès ».
3. Saisir l’identifiant du technicien :
   • soit son NIC (ex. JD48291)
   • soit son e-mail
4. Cocher les souscriptions à déléguer.
5. Cliquer sur « Accorder l’accès ».

Le technicien reçoit immédiatement une notification dans sa console (cloche : badge + toast + menu déroulant mis à jour sans rechargement).

Révoquer un accès

Dans le bloc « Délégations d’accès », la liste des accès accordés est regroupée par service. Un bouton « Révoquer » retire l’accès du technicien sur le service choisi. L’action est immédiate et réversible (il suffit de ré-accorder l’accès pour le rétablir).

3. Notifications reçues par le technicien

À chaque délégation, le technicien voit apparaître :

• Un badge sur la cloche en haut de la console.
• Un toast temporaire (une seule fois, pas de doublon).
• Une entrée dans le menu déroulant de la cloche :

  Nouvel accès délégué <Prénom Nom> vous a délégué un accès technique sur X service(s)

Le clic sur la notification l’emmène sur la liste de ses services.

4. Règles et garde-fous

Règle	Effet
Le technicien doit déjà être inscrit	Si le NIC / e-mail n’existe pas dans la base, la délégation est refusée
Services expirés	Invisibles dans la liste et refusés si forcés
Doublon	Ré-accorder un accès déjà existant ne crée pas de doublon
Propriétaire	Impossible de « déléguer » un accès à un technicien qui est déjà propriétaire du service
Niveau d’accès	Seul tech est proposé (consultation / intervention sur les services)

5. Questions fréquentes

Le technicien peut-il voir mes factures ou mes données personnelles ?

Non. L’accès technique est limité à la consultation/intervention sur les services (tickets, graphiques, monitoring). Il ne voit pas vos informations de facturation ni vos coordonnées personnelles.

Le technicien peut-il à son tour déléguer l’accès à quelqu’un d’autre ?

Non. Seul le propriétaire d’une souscription peut accorder un accès.

Le technicien reçoit-il un e-mail automatique ?

Non. Il reçoit une notification dans la console (cloche). Aucun e-mail n’est envoyé. Libre à vous de le prévenir par le canal de votre choix.

Je n’arrive pas à trouver le technicien par son e-mail

Vérifiez qu’il s’est bien inscrit au préalable sur /register. Tant que le compte n’existe pas, la délégation est impossible. Vous pouvez aussi lui demander son NIC (affiché dans son profil).

Puis-je donner accès à plusieurs services d’un coup ?

Oui : cochez toutes les souscriptions voulues dans le formulaire avant de valider. Une seule notification résumée sera envoyée au technicien.

Si je révoque un accès, le technicien est-il prévenu ?

Il n’y a pas de notification de révocation. L’accès disparaît simplement de son espace.

Puis-je modifier un accès accordé ?

Pour changer les services délégués : révoquer ceux qui ne doivent plus être accessibles, puis accorder ceux qui manquent. Il n’y a pas d’édition directe.

Quelle est la différence entre « Contacts techniques » et « Délégations d’accès » ?

	Contacts techniques	Délégations d’accès
Rôle	Destinataires d’e-mails	Accès à la console
Peut se connecter ?	Non	Oui (avec son propre compte)
Portée	Notifications e-mail (incidents, maintenance)	Consultation / intervention sur les services
Inscription requise ?	Non (simple e-mail)	Oui (le technicien crée son compte sur /register)

Un même collaborateur peut être les deux à la fois : saisissez-le dans chaque bloc.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou difficulté, contactez le support depuis la console via « Tickets » puis « Nouveau ticket ».